Combilift, le plus grand fabricant mondial de chariots élévateurs multidirectionnels et l'un des principaux fournisseurs de solutions de manutention de charges longues, utilise les recommandations de pièces basées sur l'IA d'Infor Coleman, en combinaison avec Infor CloudSuite Industrial, pour améliorer la disponibilité des équipements et le service client tout en augmentant la satisfaction des employés .
Dans les 60 jours suivant le déploiement de la solution, Combilift s'attend à une augmentation de 30 % des premiers correctifs, à une réduction de 40 % des coûts des travaux de service et à une augmentation de 30 % des revenus par transaction.
"Avec de nouvelles recrues et un personnel moins expérimenté dans le département des pièces, nous savions qu'il y avait des opportunités de revenus manquées en raison de devis inexacts", a déclaré Kenny Gilmore, responsable mondial des pièces chez Combilift. « Par exemple, si quelqu'un veut une pompe à eau, un employé formé sait ajouter un joint. Mais une nouvelle embauche ne le ferait pas, laissant le client se rendre chez un autre fournisseur pour acheter un joint. Nous sommes ravis que le système de recommandation de pièces devienne de plus en plus intelligent, afin que nous puissions générer plus de revenus tout en gardant nos clients satisfaits avec une première solution.
Combilift, dont le siège mondial est à Monaghan, en Irlande, et le siège nord-américain à Greensboro, en Caroline du Nord, dispose de 60,000 XNUMX chariots uniques en service pour répondre aux besoins spécifiques de ses clients. La gestion de cet ensemble diversifié de camions crée des complexités d'entretien et nécessite une expertise pour citer avec précision le bon ensemble de pièces afin d'assurer une première réparation.
La société a saisi l'opportunité de tirer parti d'Infor Coleman AI, un service technologique intégré de la plate-forme Infor, avec Infor CloudSuite Industrial, pour améliorer encore l'expérience des clients et des employés en faisant en sorte que le système d'IA, utilisant trois ans de données historiques, génère le bon ensemble de pièces pour les devis de service. Alors que Combilift continue de croître rapidement, Coleman AI améliore non seulement l'efficacité et la précision de la recommandation du bon ensemble de pièces, mais elle adapte également le processus de devis de service, réduisant le stress du personnel et garantissant des solutions immédiates pour les clients.
"Notre département mondial des pièces s'est appuyé sur un processus manuel basé sur les connaissances pour déterminer la somme des pièces nécessaires pour entretenir un camion", a déclaré Gilmore. « Cette approche n'est pas toujours précise et cohérente, en particulier avec le personnel moins expérimenté. Avec la pénurie mondiale de personnel, essayer de recruter des personnes déjà formées est assez difficile. Mais avec Infor Coleman AI, nous pouvons former le système et, à son tour, il peut nous former.
Les recommandations de pièces Infor Coleman AI sont fournies directement dans l'écran d'estimation des pièces dans Infor CloudSuite Industrial. En plus de permettre des devis plus rapides et plus précis, le système de recommandation de pièces aide Combilift à réaliser des travaux de service 30 % plus rapidement et aide les employés à déterminer les pièces connexes nécessaires dans une demande de service 75 % plus rapidement (en 5 minutes, contre 20 minutes auparavant). Avec Coleman AI, a déclaré Gilmore, les employés sont plus productifs et contribuent à de meilleurs résultats pour les clients.
La technologie de plate-forme d'Infor est à la base d'Infor CloudSuite Industrial et étend le système ERP (planification des ressources d'entreprise) avec des services intégrés tels que l'IA, Data Lake, l'analyse et les pages d'accueil d'Infor. En plus de tirer parti de Coleman AI pour aider à rendre les processus plus efficaces et précis pour le département des pièces, Combilift utilise les services de la page d'accueil d'Infor pour offrir plus d'efficacité et de précision au département de production responsable des KPI de production (indicateurs clés de performance).
À l'avenir, le responsable informatique mondial de Combilift, Fearghal McCorriston, déclare que l'une des principales initiatives de l'entreprise sera le suivi des performances des fournisseurs avec Infor Coleman AI pour améliorer la chaîne d'approvisionnement - en s'assurant que les pièces arrivent à temps pour respecter les calendriers de production croissants.
