Première approche du client dans les logements hors plan, élément clé dans la livraison de logements abordables

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Les plaintes croissantes concernant les délais d'achèvement manqués et le manque d'informations sur les produits finaux sur le marché du logement sur plan indiquent un trou béant dans le service à la clientèle dans le secteur immobilier.

La confiance des clients s'est érodée et les risques sont élevés pour le secteur immobilier qui connaîtra un taux de croissance encore plus lent et les effets ultérieurs toucheront durement notre économie déjà en difficulté.

La livraison de 500,000 XNUMX logements abordables, l'un des principaux piliers du gouvernement dans le cadre du programme des quatre grands, sera également interrompue en raison du faible soutien et de la faible production du secteur privé.

Le Kenya a actuellement besoin de construire environ 200,000 2030 maisons chaque année pour remédier à sa pénurie de logements à bas prix de deux millions d'unités d'ici 50,000. Malheureusement, le pays ne parvient à construire que XNUMX XNUMX unités par an.

Le défi du logement ne peut s'aggraver que si cette tendance aux problèmes de confiance entre promoteurs et acheteurs persiste. Les plus grands perdants seront les Kenyans. La majorité ne pourra pas réaliser son grand rêve de posséder une maison.

Les maisons sur plan sont la meilleure solution pour combler ce déficit de logement, car elles offrent une entrée confortable à beaucoup de ceux qui voudraient gravir les échelons de la propriété, mais les acteurs de ce segment doivent changer d'orientation et de stratégie dans la gestion et la culture du service client.

Une étude récente de Sagaci Research et McKinsey montre que 60% des résidents de Nairobi envisageaient d'acheter un appartement prêt à être occupé sur des plans en raison de préoccupations émergentes sur la fiabilité des développeurs.

Cela montre que les maisons complètes peuvent être une autre option pour réaliser les rêves des propriétaires, mais ce n'est actuellement pas la meilleure option lorsque les aspects de valeur économique et esthétique sont placés sur la balance.

Bien que consacrer de l'argent à un seul plan architectural ait été considéré comme risqué, les arrangements hors plan offrent aux futurs propriétaires une opportunité de leur vie d'obtenir une maison de rêve au moindre coût.

Dans le cadre d'un tel arrangement, les acheteurs n'ont qu'à payer un petit pourcentage du coût global de la propriété et à régler le solde par versements flexibles à mesure qu'ils voient la valeur de leur investissement augmenter.

Les propriétaires potentiels ont également une marge de manœuvre pour choisir ou manipuler les motifs de leur choix, le meilleur emplacement qui leur convient.

Encore une fois, les acheteurs peuvent verrouiller les prix, de sorte que lorsque les prix de l'immobilier montent en flèche ou que l'offre de liquidités dans l'économie diminue, ils ne sont pas affectés par les tendances changeantes du marché.

Par exemple, la récente vague de réduction des effectifs sur le marché du travail kenyan a considérablement érodé le pouvoir d'achat de la plupart des Kenyans, il sera donc très difficile pour les acheteurs potentiels d'envisager des propriétés complètes.

L'année prochaine, la valeur de ces propriétés sera encore plus élevée et hors de portée pour beaucoup, surtout après que les législateurs n'ont pas réussi à bloquer le retour de prêts bancaires coûteux.

La seule option viable qui reste pour nous assurer d’accélérer les activités dans le secteur immobilier et de soutenir le programme de logement abordable afin d’éviter le ralentissement économique consiste à tirer parti des arrangements sur plan en réglant les problèmes pressants actuels.

Mais le ballon s'arrête maintenant avec les joueurs du secteur. Il est temps de nettoyer nos maisons et de rebondir avec une récupération efficace du service client et des garanties pour développer la prochaine armée de clients fidèles qui seront de vrais croyants et de fidèles défenseurs des arrangements sur plan.

Il est maintenant temps de s'engager fermement à impliquer les acheteurs potentiels dans tout le processus de construction et à en faire des pilotes dans la construction de la maison de leurs rêves pour regagner leur confiance.

Les développeurs doivent également apprendre à anticiper et apprécier la voix vitale des clients qui seront les principaux propriétaires de la propriété et ouvrir des systèmes de rétroaction pour une amélioration supplémentaire de la prestation de services basée sur les commentaires, les compliments et les plaintes.

Un autre aspect important à ne jamais négliger est la façon dont vous vous engagez et interagissez avec les propriétaires potentiels pendant les crises et la signature de projets.

Rappelez-vous que les gens jugent toujours une expérience en fonction des moments les plus intenses lorsque le feu est allumé et de sa fin lorsque vous proposez des solutions à une impasse.

Il convient donc de noter que vous devez vous assurer de terminer chaque interaction sur une bonne note, en donnant aux clients toutes les informations et mises à jour dont ils ont besoin concernant un projet pour s'assurer qu'ils se sentent bien.

L'écrivain est Maisons Mizizi Africa, Directeur des finances et des opérations.