Quatre conseils pour trouver le bon CRM pour la gestion de la construction

Accueil » Connaissance » gestion » Quatre conseils pour trouver le bon CRM pour la gestion de la construction

Bien que les entreprises de tous les secteurs affectent la vie de leurs clients, les entreprises de construction ont un rôle unique: contribuer aux structures et aux espaces où les gens travaillent, font leurs achats et vivent.

Des petits ateliers de menuiserie aux grandes entreprises de construction, les constructeurs et les directeurs de la construction ne forgent pas de relations clients ordinaires. Avec autant d'activité physique et de production impliquée dans la gestion d'une entreprise de construction, d'un chantier ou d'un travail individuel, il peut devenir facile d'oublier les nombreux autres aspects impliqués dans la gestion d'une entreprise dans l'industrie. Travailler simultanément avec plusieurs clients et acquérir de nouveaux prospects peut devenir mouvementé, et le rythme rapide des détails quotidiens peut détourner l'attention des responsables de la construction des parties de l'entreprise qui comptent le plus: élaborer un travail de qualité tout en maintenant de solides relations avec les clients.

Les plates-formes de gestion de la relation client (CRM) peuvent aider à atteindre ce dernier objectif. Cependant, le marché du CRM est saturé d'options. Quelles sont les priorités les plus importantes pour une industrie comme la gestion de la construction? Voici les quatre principaux aspects du CRM que chaque directeur de la construction devrait évaluer.

  1. Fonctions de gestion de projet

Lorsque les gestionnaires travaillent sur plusieurs emplois, il existe une fonctionnalité technologique qui peut aider à faire ou défaire leur capacité à réussir: la gestion de projet intelligente. Le regroupement des tâches et des délais en pipelines ou jalons peut aider à suivre les progrès, les nouveaux objectifs des employés et les nouvelles opportunités pour augmenter la productivité. Recherchez un CRM qui non seulement se concentre sur la gestion de projet, mais le fait visuellement et qui permet des fonctions de personnalisation, telles que l'importation de fichiers, l'importation de contacts et d'e-mails et la définition de rappels pour les tâches.

  1. Maintenance et gestion du pipeline de vente

À la base, un CRM est conçu pour gérer les contacts, les prospects et un entonnoir de vente. Au fur et à mesure que les prospects passent de parties intéressées à des clients fidèles, les responsables de la construction peuvent utiliser un logiciel CRM pour surveiller rapidement les employés responsables de chaque vente, ainsi que les détails sur chaque client. Les responsables peuvent utiliser ces informations pour mieux prévoir les dates de clôture, en utilisant ces informations pour optimiser les ventes et améliorer les relations clients à l'avenir.

  1. Rapports personnalisés

Presque n'importe quel CRM offrira la possibilité de rendre compte des progrès sur les opportunités et les activités en cours. Cependant, certaines fonctionnalités ne vont pas au-delà des graphiques de base. Lorsqu'ils recherchent une solution qui prouve son retour sur investissement pour une entreprise, les responsables doivent être sûrs de pouvoir définir les critères inclus dans leurs rapports et être en mesure de filtrer les résultats en fonction des catégories qui comptent le plus pour leur organisation. Un CRM doit également avoir la capacité de créer des graphiques qui communiquent les ventes et de définir des alertes ou de planifier des rapports automatiques.

  1. Intégrations avec la technologie existante

Les nouvelles solutions ajouteront de la complexité à l'entreprise uniquement si elles ne fonctionnent pas bien avec la configuration informatique existante. Les responsables de la construction doivent faire le point sur les applications et les solutions les plus importantes pour leur entreprise: les applications de vente, d'agenda, de partage de fichiers, de courrier électronique, de comptabilité et de productivité ont tendance à figurer en bonne place sur cette liste. Idéalement, ils devraient choisir un CRM qui s'intégrera à ces technologies. L'importation de données d'application permet de fournir une vue à 360 degrés d'une entreprise, ce qui améliore la qualité des informations, des analyses et du retour sur investissement potentiel d'un responsable.

Les systèmes CRM aident les responsables de la construction à accéder rapidement aux informations client et à maintenir, voire augmenter, la satisfaction des clients, car leur niveau de détail facilite l'ajout d'une voix personnelle à chaque interaction client. Cependant, les gestionnaires doivent donner la priorité aux solutions simples, faciles à personnaliser, riches en capacités de gestion de projet et d'intégration, et pouvant prouver leur valeur pour les résultats de l'entreprise.