Rôle du CRM dans l'industrie de la construction

L'industrie de la construction, comme d'autres départements, est confrontée à des défis similaires en matière de gestion de la relation client et la CRM dans l'industrie de la construction devient une composante essentielle. En effet, ils ont également besoin de moyens efficaces de collecte, d'analyse et de stockage des données relatives aux clients pour une meilleure satisfaction client. CRM pour la construction offre la meilleure solution aux entrepreneurs pour améliorer leurs services et obtenir les résultats escomptés dans des délais précis. Mais que représente le CRM en matière de technologie? C'est une plateforme de gestion de la relation client.

Sur le chantier, le CRM fournit les bonnes informations au moment où vous en avez besoin. Les gestionnaires trouvent donc beaucoup plus facile d'accéder et de superviser les aspects clés d'un chantier de construction tels que l'allocation des ressources, la livraison des matériaux, la délégation des tâches et le maintien de la sécurité et de la qualité. CRM basé sur le cloud de Creatio, par conséquent, aide l'industrie de plusieurs manières sur site et hors site pour une meilleure gestion des employés, une gestion du lieu de travail et une gestion de la relation client.

Dans cet article, nous concentrons la discussion sur le rôle du CRM dans l'industrie de la construction.

Identification et gestion des contacts

La construction est un marché basé sur les appels d'offres. Cependant, chaque appel d'offres implique de nombreux contacts et parfois des personnes de liaison. Certains de ces contacts peuvent être des concepteurs, des architectes, des planificateurs, d'autres entrepreneurs parmi de nombreux autres intervenants clés de l'industrie de la construction. Il est très important de porter une optique globale lors de la gestion des différents contacts et interactions pour être en mesure de remporter les appels d'offres de construction.

Partage d'informations

Un CRM construction centralise toutes les données relatives aux appels d'offres. Ces données sont ensuite mises à disposition de toutes les équipes impliquées ou décideurs qui contribuent à améliorer l'expérience des clients avec les prestataires. Avec les bonnes informations, par exemple sur la tarification, le processus d'appel d'offres et la gestion des chantiers de construction, les ressources peuvent être correctement gérées, le temps gagné et les accidents réduits sur le lieu de travail.

Surveiller la position de l'offre

Chaque entrepreneur a besoin d'une plate-forme pour surveiller efficacement la position des offres. Ceci est crucial car il affecte le processus de prise de décision et est plus susceptible de déterminer la probabilité d'embaucher plus de travailleurs, le type de compétences nécessaires, parmi de nombreux autres besoins de planification. Le CRM pour l'industrie de la construction dispose donc d'un tableau de bord dédié pour le suivi continu des positions des appels d'offres, du lancement à l'acceptation.

Accès à l'information

Le CRM permet aux équipes d'accéder plus facilement aux informations, que ce soit sur site ou à distance. En outre, le personnel de construction, comme les représentants commerciaux qui voyagent constamment ou qui assistent à des réunions, peuvent accéder à des informations cruciales même à partir de leur smartphone sans avoir à se rendre sur le site.

Rapport coût-efficacité

Les entreprises de construction veulent également réduire leurs coûts. Il peut s'agir des coûts des matériaux et des coûts de main-d'œuvre. Par conséquent, les responsables de site adoptent rapidement des solutions qui les aident à minimiser les coûts opérationnels. Le CRM aide à surveiller les coûts et les rapports fournis sur les tableaux de bord peuvent être consultés et utilisés par les gestionnaires pour prendre des décisions sur la façon d'ajuster les coûts et d'augmenter la rentabilité globale du projet.

Vue client complète

CRM pour la construction s'intègre à d'autres logiciels tiers pour fournir une approche unifiée de l'analyse client. Que ce client demande, passe une commande ou effectue un paiement, CRM stocke ces informations et vous donne une vue client arrondie en particulier pour un service plus personnalisé.

Automatisation des tâches

Le CRM pour la construction peut automatiser les processus de gestion des coûts et du temps. Il en résulte une réduction de la charge de travail des travailleurs et une efficacité et une productivité accrues.

En outre, lorsque la paperasse est automatisée, peu de ressources et de temps sont consacrés à l'exécution des tâches. Les processus métier automatisés réduisent également les pertes attribuables à l'erreur humaine. En conséquence, l'efficacité des flux de travail augmente.

Améliore la fidélisation des clients

Le CRM profite au industrie de la construction en collectant des informations sur les demandes des clients et prospects. Les demandes de renseignements sont ensuite sélectionnées par les représentants des clients qui répondent ensuite par des appels téléphoniques personnalisés ou même des courriels. L'avantage direct et à long terme de ceci est les références que les gestionnaires de construction obtiennent pour offrir de bonnes relations avec la clientèle. Tout cela est une meilleure gestion par CRM basé sur le cloud pour le secteur de la construction.