De l'installation à la mauvaise adresse à la sécurité de Londres: les premières leçons apprises dans le domaine de la sécurité
Lors de votre premier démarrage en entreprise, il est naturel de faire beaucoup d'erreurs. Après tout, c'est la façon dont vous apprenez et grandissez, ainsi que de vous donner de quoi rire dans les années à venir. Cependant, peu de propriétaires d'entreprise ont commis la même erreur que Jeremy Ewen, directeur général de WLS, fabriqué en 2000, installant une alarme à la mauvaise adresse. Cependant, plus de 20 ans plus tard, il est maintenant propriétaire d'une entreprise très prospère dans un secteur très important de l'industrie de la construction: sécurité. Alors, comment Jeremy a-t-il réconcilié cette erreur et en a-t-il tiré les leçons pour bâtir une entreprise aussi réussie? Ici, il parle de ce qui n'a pas fonctionné et des premières leçons que cela lui a apprises sur le travail dans cette industrie importante.
«En 2000, un de mes amis, Jonathan, m'a contacté pour examiner un nouvel appartement qu'il achetait en vue de faire installer une alarme pour améliorer ses fonctions de sûreté et de sécurité. Il n'avait pas encore emménagé, mais était en train d'échanger des contrats. Alors, je l'ai rencontré à l'appartement, nous avons discuté de ce qu'il voulait et comment ça allait fonctionner, et je suis retourné au bureau pour préparer le devis.
Un mois plus tard, l'achat de l'appartement était terminé et WLS a été chargé de procéder à l'installation. Les travaux ont été organisés de la manière habituelle par notre service d'installation. Le jour où ils devaient commencer, j'ai contacté la femme de Jonathan, Kim, pour m'assurer que les ingénieurs étaient arrivés et que tout se passait comme prévu. C'est là que tout a commencé à mal tourner. Elle m'a informé qu'en fait, ils n'étaient pas arrivés, et pourrais-je savoir où ils se trouvaient? Bien sûr, j'ai immédiatement appelé l'ingénieur en chef et lui ai demandé où ils se trouvaient.
«Nous installons l'alarme, Boss», fut la réponse.
Un peu perplexe, j'ai rappelé Kim pour vérifier qu'ils n'étaient définitivement pas sur place. Ils n'étaient pas. À ce stade, je ne pouvais tout simplement pas comprendre ce qui se passait et je devais aller voir par moi-même. Je suis arrivé à l'appartement et, bien sûr, les ingénieurs n'étaient pas là. J'ai de nouveau appelé l'ingénieur en chef:
"Où es-tu?" J'ai dit. "Vous n'êtes certainement pas ici."
«Oui, nous le sommes», fut la réponse.
Ce n'est qu'alors que j'ai pensé vérifier l'adresse.
«26 Place Saint-George?» J'ai demandé.
«Non, 140 St. George's Square», fut la réponse.
Je n'arrivais pas à y croire, mais j'ai marché de l'autre côté de la place et bien sûr, mes ingénieurs étaient là à 140, installant l'alarme. Le choc et la stupéfaction s'ensuivirent. Je leur ai demandé pourquoi ils l'installaient là-bas. Leur réponse? Ils ne faisaient que suivre ce qui était écrit sur le devis!
«Montre-moi», dis-je. Ils l'ont fait. Et là, écrite clairement comme jour, était l'adresse écrite comme 140 St. George's Square. J'ai alors rencontré le locataire de 140 et lui ai demandé pourquoi diable avait-elle laissé des étrangers entrer chez elle pour installer un système d'alarme?!
«Parce que je demande à mon propriétaire un système d'alarme depuis plus de deux ans et je pensais qu'il avait finalement cédé!» vint la réponse.
En fin de compte, l'erreur était toute la mienne. J'avais mis la mauvaise adresse sur le devis, en la mélangeant avec le numéro de rue de l'ancienne adresse de mon ami. Je dois avouer que nous n'avons pas terminé l'installation à 140, mais nous nous sommes (finalement) retrouvés avec un client heureux à 26 ans.
Mais qu'est-ce que cela m'a appris dans les premières années de mon entreprise de sûreté et de sécurité?
Tout d'abord, je dirais que cela m'a appris la leçon précieuse de vérifier l'adresse de votre client avant d'envoyer vos ingénieurs là-bas! En dehors de cela, cependant, ce fut un moment déterminant dans ma vie professionnelle qui m'a définitivement appris une chose ou deux:
Tout le monde fait des erreurs…
C'est une réalité de la vie et des affaires. Il n'y a pas un seul propriétaire d'entreprise qui n'ait commis d'erreur en son temps. Dans le secteur de la construction, les gens ont souvent peur de faire des erreurs en raison des grandes conséquences qu'elles peuvent entraîner. Mais, tant que vous ne faites pas d'erreurs au détriment de la sécurité des gens, vous ne devriez vraiment pas laisser la perspective de les voir vous effrayer.
… Mais les erreurs n'ont pas vraiment d'importance!
Partant de là, la grande majorité des erreurs n'ont pas d'importance à long terme. Lors de l'installation de l'alarme à la mauvaise adresse m'est arrivé, j'étais mortifié. Je pensais que ma réputation allait être ruinée et que je ne travaillerais plus jamais sur une autre propriété. Bien sûr, j'avais complètement tort. J'ai pu développer mon entreprise au-delà de ce que je pensais possible au cours des 20 dernières années, en installant des alarmes incendie, des vidéosurveillance, des portails électriques et plus encore, à Londres et au-delà. Et ma grosse erreur est simplement devenue une anecdote amusante que, heureusement, mes clients trouvent amusante.
Il est important de s'entourer de bonnes personnes
Après avoir installé son alarme à la mauvaise adresse, mon ami Jonathan aurait pu me tourner le dos et décider de ne plus jamais soutenir mon entreprise. Heureusement, cela ne s'est pas produit et nous sommes restés amis. Si vous avez les bonnes personnes derrière vous, naviguer dans les épreuves et les tribulations de toute entreprise devient beaucoup plus facile, même lorsque les choses tournent mal.
L'industrie de la construction est un endroit idéal pour être
L'industrie de la construction regorge de nombreuses pièces mobiles et sous-secteurs différents, tels que services d'incendie et de sécurité que WLS fournit. Si mon erreur m'a appris une chose, c'est que je suis très reconnaissant d'en faire partie et de voir toutes les personnes et entreprises talentueuses qui se lancent dans la construction de maisons, de bureaux, d'infrastructures, etc. Donc, si vous êtes dans une situation similaire à moi il y a vingt ans, je vous encourage à ne jamais abandonner. Il y a de la place pour que les affaires de tout le monde prospèrent dans la construction, alors ne vous laissez pas décourager par des erreurs stupides. Je vous promets que, dans vingt ans, vous en rirez!
