AccueilPeopleAlors que l'entreposage est en plein essor, l'externalisation des processus métier s'intensifie pour répondre à la demande

Alors que l'entreposage est en plein essor, l'externalisation des processus métier s'intensifie pour répondre à la demande

Le modèle de vente au détail de l'Afrique du Sud a radicalement changé au cours des 18 derniers mois, en partie à cause de la pandémie et des blocages, qui ont considérablement accéléré la croissance du commerce électronique et modifié les habitudes d'achat. Cela a mis la pression sur l'élément d'entreposage de la chaîne logistique, qui a dû s'adapter à ces changements de demande. L'optimisation des processus est au cœur de la capacité à stocker, gérer et livrer des stocks au rythme requis aujourd'hui, c'est là que l'externalisation des processus métier (BPO) peut jouer un rôle central.

Une industrie en plein essor

Alors que les détaillants traditionnels ont développé des stratégies de vente en ligne plus robustes et que les gens acceptent de plus en plus le commerce électronique en Afrique du Sud, nous avons constaté une croissance significative dans cet espace. Cette croissance ne se poursuivra que dans les années à venir, et l'élément entreposage de la chaîne logistique doit accompagner le changement. Il y a déjà eu une expansion significative des zones industrielles pour offrir de plus grandes installations d'entreposage, en particulier à proximité des aéroports et des grands axes de transport.

Cependant, l'espace de stockage physique de l'entrepôt n'est qu'un élément. La gestion de l'élément humain, en particulier compte tenu des limitations du nombre d'employés autorisés en raison des exigences de distanciation sociale, est devenue un véritable défi. De plus, les entreprises d'entreposage sont confrontées au défi de trouver du personnel formé et qualifié en raison des cas de maladie et d'isolement, provoqués par Covid-19. S'assurer que les niveaux de production sont atteints tout en équilibrant les coûts nécessite une approche intelligente. Cette croissance s'accompagne toutefois de certains défis, tels que la gestion efficace de l'espace de stockage des entrepôts et du capital humain. La gestion des ressources humaines est encore exacerbée par la prise en compte des considérations nécessaires pour les réglementations Covid-19, telles que la distanciation sociale. S'assurer que le personnel correctement formé et qualifié garantit davantage la continuité des activités si les employés tombent malades ou sont contraints à l'isolement en raison de la pandémie. Il est de la plus haute importance de maintenir un équilibre délicat entre les coûts d'entrée et de sortie pendant cette période de croissance, compte tenu des défis imprévus qui pourraient survenir en raison de la pandémie.

L'optimisation est la clé

Il y a une limitation physique sur la quantité de travail que les gens peuvent faire, et l'augmentation des effectifs est généralement la première étape pour augmenter la production. Cependant, dans la situation actuelle, cela n'est pas toujours possible et n'est souvent pas la solution la plus efficace de toute façon. Pour qu'une augmentation ou une diminution des effectifs soit efficace, la productivité et les performances doivent être d'au moins 95 %. Par conséquent, l'amélioration de la productivité est la première étape que tout fournisseur d'entreposage doit franchir – et cela inclut la formation, l'optimisation des processus et l'utilisation de la capacité de l'entrepôt.

Si les entrepôts sont trop petits et qu'il y a trop de stock disponible, les zones de travail seront encombrées. D'un autre côté, s'il n'y a pas assez de stock, les entrepôts ne pourront pas exécuter les commandes. Les deux scénarios entraînent une perte de revenus. La clé est de maximiser le volume sur un minimum de temps. Avoir un partenaire BPO garantit non seulement que les processus sont rationalisés, mais également que le personnel est formé au niveau requis pour être hautement productif. En plus de cela, si des ressources supplémentaires sont nécessaires, le fournisseur BPO aidera en augmentant ou en diminuant ses effectifs en fonction de la demande.

Partenariats collaboratifs

Pour répondre à l'augmentation drastique des volumes requis aujourd'hui et, à l'avenir, l'expansion doit se faire rapidement. Il y a de nombreux éléments à considérer en dehors des ressources humaines, et l'infrastructure doit soutenir les efforts visant à maximiser la capacité. De plus, à mesure que les volumes augmentent et que les ressources sont sous pression, il peut devenir difficile de respecter les accords de niveau de service.

La transparence et une planification efficace sont essentielles - il ne s'agit pas d'une solution à court terme, mais d'une vision à long terme de la direction que prend l'industrie et de la manière dont elle peut être adaptée. Plus le fournisseur d'entreposage est organisé et bien géré, plus ses chances de survie sont grandes, car l'agilité face aux changements rapides du marché est devenue une marque de succès. Lorsque les prestataires BPO collaborent avec les fournisseurs d'entreposage et de logistique et communiquent efficacement, l'ensemble du processus peut être planifié et exécuté de manière stratégique pour un bénéfice mutuel maximal.

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