Près de 70 % des jeunes travailleurs de la construction ont admis avoir évité de répondre aux appels des clients au cours de la dernière année en raison de l'anxiété liée au traitement des appels téléphoniques.
Et plus de 60% de tous les travailleurs de la construction disent qu'ils ont également évité de répondre à leur téléphone professionnel aux clients au cours de l'année écoulée au sujet des craintes et des inquiétudes concernant le traitement des appels.
Les conclusions font partie d'un nouveau rapport indépendant commandé par le fournisseur de services de réponse téléphonique Visage pour les affaires, qui a interrogé 250 employés de bureau dans le secteur de la construction.
La recherche a révélé qu'une majorité d'employés de bureau ont évité les appels des clients en raison de l'anxiété du téléphone, la peur de parler au téléphone.
Près d'un travailleur sur cinq interrogé a déclaré souffrir d'une peur générale de traiter les appels, par rapport à d'autres formes de communication, comme les e-mails.
Une personne sur 10 a déclaré avoir évité les appels par crainte d'une confrontation avec un client mécontent et un peu moins a déclaré qu'elle craignait de ne pas comprendre l'appelant ou d'être jugée pour son propre accent.
Un autre 7% ont déclaré qu'ils craignaient d'être entendus et jugés par leurs managers.
L'anxiété "extrême" un vrai problème dans la construction
Plus inquiétant encore, 25 % des employés interrogés dans le nouveau rapport ont évalué leur niveau d'anxiété au téléphone entre très anxieux et extrêmement anxieux lorsqu'ils doivent répondre au téléphone.
Une personne sur cinq a déclaré avoir ressenti une légère l’anxiété, accéder à un meilleur sommeil, lorsque leur téléphone professionnel a sonné.
Les e-mails et les SMS remplacent les appels téléphoniques comme méthode de communication préférée
Étant donné que la majorité des employés de bureau du secteur de la construction affirment avoir souffert d'anxiété au téléphone au cours de la dernière année, il est peu probable que le téléphone figure parmi les méthodes de communication les moins préférées.
Plus de 60 % ont déclaré que le téléphone était leur méthode la moins préférée pour traiter avec les clients, contre seulement 4 % qui ont déclaré préférer le téléphone pour traiter les demandes des clients.
En ce qui concerne les méthodes de communication préférées, le courrier électronique est de loin l'option préférée des travailleurs de la construction de bureau.
81% ont déclaré qu'ils préféraient traiter les demandes par e-mail, affirmant que cela signifiait qu'ils pouvaient traiter les demandes à leur propre rythme et ne pas être sous pression pour traiter les problèmes immédiatement.
La maîtrise des appels téléphoniques est essentielle pour les entreprises de construction
Il est clair que le secteur de la construction a un problème en ce qui concerne les employés et la gestion des appels téléphoniques.
Avec un quart des employés éprouvant une anxiété extrême au téléphone et 60 % ayant évité de répondre au téléphone au cours des 12 derniers mois, il faut faire plus pour donner aux employés la confiance nécessaire pour traiter les appels ou leur apporter un soutien.
Commentant les résultats de l'enquête, Andy MacGregor, directeur général de Face For Business, a déclaré :
"Le niveau d'anxiété téléphonique qui semble être présent dans le secteur de la construction est inquiétant, surtout si l'on considère le fait que de nombreux employés ont trop peur pour décrocher le téléphone parce qu'ils sont tellement préoccupés par l'idée de parler à un client.
«Il faut certainement faire plus pour fournir un soutien aux employés qui se sentent anxieux. Ce qui est peut-être le plus inquiétant, c'est la proportion d'employés qui évitent les appels parce qu'ils craignent d'être jugés par leurs supérieurs.
"Le bien-être des employés est une chose importante aujourd'hui, et étant donné que le traitement des appels est un élément central de la vie de bureau, nous devons voir une amélioration du soutien aux employés et de la gestion du téléphone."
